服務支持

安裝服務 INSTALLATION SERVICE


4S店確認客戶安裝條件


1.銷售導購時詢問客戶安裝地址是否有固定車位,物業是否同意安裝充電樁及證明蓋章

2.確認客戶符合安裝條件,4S店提供《電動車充電設施安裝登記證明》,如客戶需要申請獨立計費電表則需提供二份

3.客戶拿到《電動車充電設施安裝登記證明》后,盡快去物業蓋章,蓋章原件交與4S店或充電服務商


4S店安裝任務派工


4S店填寫循道統一格式派工單,敲章掃描后發送至循道充電服務商客服中心,《電動汽車充電設施安裝登記證明》原件快遞至循道充電服務商客服中心。


客服接單后聯系客戶

客服收到4S店的電子派工單后24小時內聯系客戶,電話中了解客戶安裝地址及施工條件。


情況1:無需申請獨立計費電表的客戶,施工條件完善,預約上門安裝,正常安裝時間為次日。

情況2:需要申請獨立計費電表的客戶,客服電話告知大致申請電表流程,提醒客戶盡快自行前往國家電網申請,客服后續跟進客戶電表安裝進度,確認電表完成后,安排次日上門安裝充電樁。

情況3:電話溝通中無法確認施工條件的客戶,客服安排預約上門勘查時間,勘查完后確認施工方案,客服預約次日上門安裝充電樁。



上海市新能源汽車充電樁安裝電力報裝流程及提供材料


4S店確認客戶安裝條件


物業協調:《電動汽車充電設施安裝登記證明》物業欄蓋章

充電樁安裝:第三方充電設施建設運營單位上門為客戶安裝充電樁(掛樁或安裝放線至預估的電力表位處)

電力勘查:電力公司在受理后按約定時間至現場勘查供電條件,確定供電方案及表位

電力裝表:電力7-10工作日內完成裝表接電

備注:

1:電力報裝流程由用戶自行辦理

2:《電動汽車充電設施安裝登記證明》一式二份,一份只需物業蓋章交與電力部門用于電力報裝,另一份在充電樁安裝完成后,物業、第三方充電設施建設運營單位、4S店三方蓋章后交與4S店用于辦理新能源車牌。

3:新能源車專用電表計費標準無階梯計算,具體標準建議致電電力服務熱線95598咨詢。


電力報裝材料


1:用戶身份證( 原件、復印件 )

2:用戶房產證。( 復印件 )

3:購車預售合同或購車合同或購車發票( 原件、復印件 )

4:《 電動汽車充電設施安裝登記證明 》( 原件、物業蓋章 )

5:車輛行駛證( 原件、復印件 )

6:固定車位產權證明或使用權證明或租賃證明( 原件、物業蓋章 )

備注:

1:目前各區域電力公司報裝需要的材料略有不同,建議致電電力服務熱線95598咨詢。



上門施工安裝


施工人員按確認的安裝方案和時間上門安裝,現場拍攝照片(人與樁合影近照及遠照、配電箱、設備編碼),客戶簽字確認竣工單。


循道充電服務商客服收集安裝資料


STEP 1:安裝人員次日提交安裝照片及竣工單,客服中心收集整理存檔

STEP 2:客服收集完安裝資料后將電子版發送至4S店聯系人

STEP 3:《電動汽車充電設施安裝登記證明》敲章后,由順豐快遞或銷售人員交與4S店


售后服務


如安裝部分發生故障,用戶可致電循道服務熱線 400-012-0021 轉售后

如用戶需要二次安裝或移機,收費標準請咨詢 400-012-0021 轉銷售


疑問解答 ANSWER QUESTIONS


顯示屏沒有文字顯示,背光不亮,指示燈也不亮,按下按鍵無反應?

該情況可能為整機斷電,請檢查電源線是否插好或者兩個進線空開有沒有打到開狀態


充電樁有電,只有顯示屏不亮,也不顯示文字,其他正常?

打開后門檢查顯示屏與主板連接線是否松動,并壓緊


在首頁刷卡提示“凍結卡,正在解凍……”,卻一直解凍不了?

這個表明該卡上次操作時只有啟動充電而沒有結束充電,而且本樁有凍結記錄,但是該卡在本樁上沒有凍結記錄,該卡只能去服務中心處理


卡片在讀卡區域沒有反應?

確認是否是本系統所用卡片,充電樁相應版本對應相應卡片,若讀卡器有故障,顯示屏顯示“暫停服務”,按下翻鍵會看到具體故障信息


急停異常?

首先檢查急停的連接線是否插緊,可以重新插拔一次,若故障依然存在,則為故障需要維修


讀卡器通信異常?

首先檢查讀卡器的連接線是否插緊,可以重新插拔一次,若故障依然存在,則為故障需要維修


更多問題請撥打 400-012-0021

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